新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。隨著我國國內(nèi)疫情得到有效控制，2020年下半年，國民經(jīng)濟進入了疫情防控常態(tài)化背景下的新發(fā)展時期，旅游業(yè)務也隨之復蘇。對于上半年幾乎顆粒無收的旅游企業(yè)而言，把握市場復蘇時機，通過業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、服務創(chuàng)新滿足市場需求，快速彌補上半年的損失是所有旅游企業(yè)最為急迫的訴求。而在國內(nèi)旅游市場不斷復蘇的同時，一些不和諧、不合理低價游開始頻頻露頭。從山西運城的“99元買三只燒雞送全年免費游4次”，到拼多多百億補貼噱頭下的“昆明大理麗江6日游288元”，再到“100元15個景點的上海一日游”，披著各種外衣的不合理低價游頻頻出現(xiàn)，在擾亂旅游市場秩序、侵害游客和旅游經(jīng)營者合法利益的同時，也給正在復蘇的旅游市場增加了不和諧因素。
不合理低價游是影響旅游業(yè)健康發(fā)展的“毒瘤”，也是旅游行政管理部門多年來持續(xù)整治的重點領域。不合理低價游打著低價旗號招徠游客的同時，多依靠強迫購物、誘導購物、以假充真、以次充好、強迫交費、壓縮內(nèi)容等多種形式對游客進行欺詐。各地出現(xiàn)的因不合理低價游而引發(fā)的導游毆打、謾罵游客的現(xiàn)象，對游客而言是無法磨滅的“地獄旅行經(jīng)歷”，抑制了潛在游客的出行，也讓旅游產(chǎn)業(yè)形象因少數(shù)企業(yè)和導游的非法行為而“蒙羞”。不合理低價游的存在，不僅擾亂了旅游市場秩序，其長期存在也會產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良后果。近年來，旅游行政管理部門不斷加強對不合理低價游的監(jiān)管。2015年，原國家旅游局《關于打擊組織“不合理低價游”的意見》出臺；2016年，原國家旅游局發(fā)布《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》；此后，旅游行政管理部門通過與公安、工商等多部門聯(lián)合行動，旅游企業(yè)和從業(yè)者失信懲戒等多種形式對不合理低價游進行打擊，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。經(jīng)過多年整治，不合理低價游已得到有效控制，但疫情以來多地的低價游苗頭應引起旅游監(jiān)管部門的高度重視，要及時將其消滅于萌芽中，以免繼續(xù)侵害旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
不合理低價游是疫情防控常態(tài)化階段旅游企業(yè)恢復發(fā)展的“攔路虎”，其存在與市場發(fā)展趨勢相悖。受疫情影響，旅游企業(yè)損失嚴重。在疫情防控常態(tài)化背景下，旅游企業(yè)恢復發(fā)展，迫切需要積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務，在滿足被壓抑的旅游市場需求的同時，助力企業(yè)快速恢復到以往水平。不合理低價游以不合理低價為陷阱，依靠不正當競爭手段，不僅容易引致行業(yè)的惡性競爭，也會將正在恢復發(fā)展的旅游企業(yè)引向不可持續(xù)發(fā)展的深淵。
當下，旅游企業(yè)經(jīng)營利潤較高的國際旅游業(yè)務尚未恢復，僅靠低利潤的國內(nèi)旅游業(yè)務，旅游企業(yè)本就艱難運轉(zhuǎn)，如果再以惡性價格戰(zhàn)賠錢賺吆喝，或是違背相關法律法規(guī)和行業(yè)底線搞非法運營，只會加速中小微旅游企業(yè)的消亡。同時，以低質(zhì)低價為特色的不合理低價游與當下旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢完全相悖，是逆產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的反面代表。中共中央發(fā)布的《關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中，高質(zhì)量發(fā)展依然是十四五時期的重要發(fā)展內(nèi)容。旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為游客提供更具體驗性的旅游內(nèi)容。而以惡性價格競爭為特點的不合理低價游，完全忽略品質(zhì)和服務，將顧客至上的理念拋諸腦后，與高質(zhì)量發(fā)展完全背離。市場固然需要有高中低等不同價位的旅游產(chǎn)品和服務，但低價旅游產(chǎn)品和服務也應建立在旅游企業(yè)良性發(fā)展、游客能獲得較好旅游體驗的前提之下。低價旅游產(chǎn)品并不等同于打著低價招牌背后貓膩不斷，傷害游客和同業(yè)競爭者的不合理低價游項目。
旅游企業(yè)應將發(fā)展重心轉(zhuǎn)向創(chuàng)新、提供滿足市場需求的產(chǎn)品和服務方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應承擔起科技創(chuàng)新的責任，推動形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能。對于拼多多等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，探索以科技創(chuàng)新形成旅游產(chǎn)業(yè)、零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動能，遠比利用資本方式跑馬圈地，以不合理低價游搶占下沉市場更有社會價值和商業(yè)價值。而從廈門航空斷供拼多多機票、拼多多官網(wǎng)入駐旅企數(shù)量之少來看，旅游供給者們對于拼價格的拼多多尚無法信任。畢竟拼多多以資本換市場的低價游模式，既不利于旅游市場良性競爭，也會讓本就利潤微薄、艱難運行的旅行社企業(yè)更加“雪上加霜”。在當下，旅游企業(yè)應珍惜市場機會，通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務提升游客體驗，推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。切勿重新陷入低價低質(zhì)、擾亂正常市場秩序的惡性價格競爭怪圈。
不合理低價游可以休矣！
（作者單位：北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 作者：吳麗云）